Politique de remboursement
Retours et remboursements
Notre garantie 30 jours : satisfait ou remboursé
Chaque chat a son caractère. Certains se jettent sur le jouet dès la première minute, d'autres l'observent quelques jours avant de se lancer. Nous vous laissons donc 30 jours pour lui laisser sa chance.
En geste commercial, FoliPattes vous offre une garantie de trente (30) jours à compter de la réception de votre commande :
- Elle s'applique même si le produit a été ouvert et utilisé normalement.
- Le retour est gratuit : nous vous envoyons une étiquette prépayée.
- Vous êtes remboursé intégralement.
Il vous suffit d'écrire à support@folipattes.com avec votre numéro de commande.
Cette garantie commerciale s'ajoute à vos droits légaux — elle ne les remplace pas et ne les limite en aucune façon.
Votre droit légal de rétractation : 14 jours
Indépendamment de la garantie ci-dessus, la loi vous accorde quatorze (14) jours calendrier à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier.
Pour l'exercer, écrivez-nous à support@folipattes.com avec votre numéro de commande. Nous vous répondons avec la marche à suivre.
En pratique, notre garantie 30 jours est plus large que ce délai légal : vous bénéficiez toujours de la formule la plus favorable pour vous.
Les frais de retour, c'est nous qui payons
Le retour est entièrement gratuit. Vous n'avancez rien et vous ne payez rien.
Écrivez-nous et nous vous envoyons une étiquette de retour prépayée. Il ne vous reste plus qu'à déposer le colis.
Dans quel état renvoyer le produit
Vous pouvez déballer le produit et l'essayer réellement avec votre chat — c'est tout l'intérêt de notre garantie 30 jours. Merci de nous le renvoyer :
- complet, avec ses accessoires et toutes ses pièces ;
- dans un emballage qui le protège pendant le transport ;
- en mentionnant votre numéro de commande.
Une utilisation normale ne réduit pas votre remboursement. C'est le principe même de notre garantie 30 jours : le produit est fait pour être essayé. Seule une détérioration manifestement anormale — produit cassé volontairement, pièces manquantes, dégât sans rapport avec un usage courant — peut donner lieu à une retenue proportionnelle.
Merci de nous contacter avant tout renvoi. Un colis renvoyé sans accord préalable peut ne pas être traité.
Votre remboursement
Nous vous remboursons au plus tard 14 jours après réception de votre demande de rétractation, sous réserve d'avoir reçu le produit ou une preuve d'expédition.
Le remboursement couvre l'intégralité de ce que vous avez payé. Il est effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande. Selon votre banque, quelques jours ouvrables supplémentaires peuvent être nécessaires avant que les fonds apparaissent sur votre compte.
Produit abîmé, défectueux ou non conforme
Si votre produit arrive endommagé, incomplet, ou ne correspond pas à ce que vous avez commandé, écrivez-nous dès que possible à support@folipattes.com avec :
- votre numéro de commande ;
- une ou plusieurs photos du produit et de l'emballage.
Nous vous proposons une solution — remplacement ou remboursement — sans aucun frais pour vous.
Garantie légale de conformité : 2 ans
Indépendamment de tout ce qui précède, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité de deux (2) ans prévue par le droit belge. En cas de défaut de conformité, vous pouvez demander la réparation ou le remplacement du produit ; si ces solutions sont impossibles ou disproportionnées, une réduction du prix ou la résolution du contrat.
Cette garantie légale s'applique de plein droit et rien sur cette page ne la limite.
Annuler avant l'expédition
Votre commande n'est pas encore partie ? Écrivez-nous immédiatement : nous faisons notre possible pour l'annuler et vous rembourser intégralement.
Formulaire de rétractation
Vous pouvez simplement nous écrire par e-mail. Si vous préférez un formulaire type :
À l'attention de FoliPattes — Kleine Daalstraat 45, 1930 Zaventem, Belgique — support@folipattes.com
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous : Commandé le : ______ · Reçu le : ______ · Numéro de commande : ______ Nom : ______ · Adresse : ______ · Date : ______