Politique de confidentialité
Politique de confidentialité
Chez FoliPattes, nous traitons vos données personnelles avec sérieux. Cette page explique ce que nous collectons, pourquoi, et quels sont vos droits, conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD).
Responsable du traitement
FoliPattes Kleine Daalstraat 45, 1930 Zaventem, Belgique Contact : support@folipattes.com — +32 465 20 88 99
Quelles données nous collectons
Ce que vous nous donnez :
- Nom et prénom
- Adresse e-mail, adresse de livraison, numéro de téléphone
- Détail de vos commandes
- Le contenu de vos messages au service client
Ce qui est collecté automatiquement :
- Adresse IP, type de navigateur et d'appareil
- Pages consultées et parcours sur le site
- Identifiants de cookies
Vos données bancaires : elles sont traitées directement par nos prestataires de paiement. Nous n'avons jamais accès à votre numéro de carte complet et nous ne le stockons pas.
Pourquoi nous les utilisons
| Finalité | Base légale |
|---|---|
| Traiter et livrer votre commande | Exécution du contrat |
| Gérer retours, remboursements et garanties | Exécution du contrat |
| Répondre à vos demandes | Intérêt légitime |
| Obligations comptables et fiscales | Obligation légale |
| Vous envoyer nos actualités | Votre consentement |
| Améliorer le site et mesurer l'audience | Consentement / intérêt légitime |
| Prévenir la fraude | Intérêt légitime |
Avec qui elles sont partagées
Uniquement avec les partenaires nécessaires au traitement de votre commande :
- Shopify International Limited (Irlande), qui héberge notre boutique
- Nos prestataires de paiement
- Nos transporteurs et partenaires logistiques, pour vous livrer
- Nos outils d'e-mailing et de mesure d'audience
- Les autorités administratives ou judiciaires, sur réquisition légale
Nous ne vendons jamais vos données personnelles.
Transferts hors Union européenne
Certains de nos partenaires logistiques et techniques peuvent être situés hors de l'Espace économique européen. Dans ce cas, ces transferts sont encadrés par des garanties appropriées : décision d'adéquation de la Commission européenne ou clauses contractuelles types.
Combien de temps nous les conservons
| Données | Durée |
|---|---|
| Commandes et facturation | 7 ans (obligation comptable belge) |
| Compte client | Jusqu'à suppression, puis 3 ans d'inactivité |
| Newsletter | 3 ans après le dernier contact |
| Cookies et navigation | 13 mois maximum |
| Échanges avec le service client | 3 ans |
Vos droits
Vous pouvez à tout moment :
- Accéder à vos données et en obtenir une copie
- Rectifier une information inexacte
- Demander l'effacement de vos données
- Limiter ou vous opposer à leur traitement
- Récupérer vos données dans un format réutilisable (portabilité)
- Retirer votre consentement, à tout moment
Pour exercer ces droits : écrivez à support@folipattes.com. Nous répondons dans un délai d'un mois. Une preuve d'identité peut vous être demandée en cas de doute raisonnable.
Réclamation
Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez saisir l'autorité de contrôle belge :
Autorité de protection des données (APD) Rue de la Presse 35, 1000 Bruxelles www.autoriteprotectiondonnees.be
Sécurité
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données : connexion chiffrée (HTTPS/TLS), accès restreint, prestataires sélectionnés pour leurs garanties de sécurité.
Mineurs
Notre site n'est pas destiné aux personnes de moins de 16 ans. Nous ne collectons pas sciemment de données les concernant.
Cookies
Lors de votre première visite, un bandeau vous permet d'accepter, de refuser ou de personnaliser les cookies non essentiels. Refuser est aussi simple qu'accepter. Vous pouvez modifier vos choix à tout moment via le lien « Préférences de cookies » en bas de page.
Les cookies strictement nécessaires (panier, session, sécurité) ne requièrent pas votre consentement : le site ne peut pas fonctionner sans eux. Les cookies de mesure d'audience et de publicité ne sont déposés qu'avec votre accord. Leur durée de vie n'excède pas 13 mois.